В Нацбанке прокомментировали ситуацию с перебоями при оплате с помощью QR-кодов

В Национальном банке Кыргызстана прокомментировали возникшие проблемы с оплатой через QR-коды.
Регулятор сообщил, что для повышения доступности безналичных расчетов и популяризации цифровых банковских услуг особое внимание уделяется надзору за коммерческими банками и другими организациями, предоставляющими финансовые услуги, с акцентом на защиту прав потребителей.
В ответ на недавние перебои с оплатой через QR-коды, Национальный банк КР дал указание ключевым участникам платежных систем пересмотреть свои технические возможности и оптимизировать бизнес-процессы, чтобы обеспечить стабильное обслуживание клиентов.
Следует отметить, что хотя QR-коды являются популярным и удобным инструментом для расчетов, они не должны быть единственным способом оплаты. В случае возникновения технических проблем, таких как сбои связи, отсутствие интернета или неисправности сканера, у получателей платежей должна быть возможность предложить альтернативные методы оплаты за товары и услуги. В соответствии с законодательством, банки и платежные организации обязаны обеспечивать бесперебойную работу систем для безналичных расчетов в национальной валюте.
На сегодняшний день процесс внедрения безналичных платежей идет ускоренными темпами: к системе ELQR подключены 20 коммерческих банков, 14 платежных организаций и функционируют 32 мобильных приложения. В стране обслуживается более 15 миллионов расчетных счетов, 9,8 миллиона банковских карт, 3,5 миллиона идентифицированных электронных кошельков и 3 миллиона мобильных приложений для агентов. Только в первом полугодии 2025 года через QR-коды было проведено рекордное количество платежей на сумму 274,9 миллиарда сомов, что в 19,9 раз больше по сравнению с тем же периодом прошлого года (13,8 миллиарда сомов). Данный рост стал возможен благодаря широкому внедрению QR-кодов в более чем 80,5 тысяч точек продаж по всей республике.
Важно понимать, что бесперебойная работа безналичных платежей, включая использование QR-кодов, зависит от множества факторов, связанных с технологиями и инфраструктурой, а также от действий самих участников рынка.
Национальный банк рекомендует:

• в случае невозможности провести оплату через QR-код воспользоваться другими способами, такими как банковская карта, NFC, мобильные платежные сервисы, интернет-банкинг, мобильный банкинг или наличные;
• при выявлении ошибочного списания средств незамедлительно обращаться в обслуживающий банк.