Госагентство физкультуры и спорта предлагает утвердить стандарты государственных услуг
Этот документ нацелен на повышение доступности и качества услуг, оказываемых агентством, его подразделениями, территориальными органами и учреждениями, находящимися в его ведении.
Проект был разработан в соответствии с постановлением Кабинета министров Кыргызской Республики от 3 марта 2023 года № 115, которое делегирует полномочия по утверждению стандартов и административных регламентов государственных услуг соответствующим органам.
При создании стандартов были учтены направления и функции всех структурных и территориальных подразделений агентства, работающих в области физической культуры и спорта. Стандартизация осуществляется согласно постановлению Кабинета министров от 12 июня 2024 года № 304, которое устанавливает Единый реестр государственных услуг.
Спойлер заголовок
Приложение №1
СТАНДАРТЫ
государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам Государственным агентством физической культуры и спорта при Кабинете Министров Кыргызской Республики, его структурными подразделениями, территориальными органами и подведомственными учреждениями
Закон Кыргызской Республики «О физической культуре и спорте»; Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики от 20 декабря 2024 года № 776 «Об утверждении типового положения и типовых штатов спортивных учреждений Кыргызской Республики» Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О Государственном агентстве физической культуры и спорта при Кабинете Министров Кыргызской Республики» от 17 апреля 2025года № 210
5
Конечный результат предоставляемой государственной услуги
Получение спортивного разряда/звания; овладение навыками в определенном виде спорта
6
Условия предоставления государственной услуги
Предоставление услуги посетителям осуществляется: - при наличии спортивных объектов, соответствующих санитарно-эпидемиологическим правилам и требованиям противопожарной безопасности; - при наличии спортивного оборудования и инвентаря; - при наличии квалифицированных тренеров-преподавателей; - при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛOB3) с оборудованием (зданий, помещений), пандусами, поручнями; - по принципу живой очереди. Организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата), а также несовершеннолетние, в случае сопровождения пожилыми гражданами, участниками и инвалидами Великой Отечественной войны, тружениками тыла и приравненными к ним лицами, беременными женщинами, обслуживаются вне очереди
7
Сроки предоставления государственной услуги
Предельное время на прием документов и оформление заявления - 30 минут; информация о сроке предоставления государственной услуги размещается на информационных стендах учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа в разрезе культивируемых видов спорта и на официальном сайте уполномоченного государственного органа
Информирование потребителей услуги
8
Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию
Информацию о государственной услуге можно получить: - в уполномоченном государственном органе; - в учреждении в сфере физической культуры и спорта, находящемся в ведении уполномоченного государственного органа; - на официальном сайте уполномоченного государственного органа; - при личном обращении в учреждения в сфере физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа; - через общественные приемные; - через СМИ; - на информационных стендах, из брошюр; - на государственном портале электронных услуг; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом). В рамках информирования о государственной услуге до сведения потребителей доводится информация: - об условиях и процедурах получения услуги; - о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним; - о порядке заполнения бланков (образцы) - в письменной форме; - в электронном виде по адресу: goskomsport05@mail.ru, Информация предоставляется на государственном и официальном языках
9
Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)
Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе. Информирование о предоставляемой услуге осуществляется посредством: -телефонной связи и личного обращения; - информационных стендов, буклетов, брошюр; - официального сайта уполномоченного государственного органа; - общественных приемных, учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа; - СМИ. Адреса, номера телефонов учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа
Обслуживание и оказание государственной услуги
10
Общение с посетителями
Во всех учреждениях в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными; терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме
11
Способы обеспечения конфиденциальности
Информация о персональных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться работниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов с учетом норм законодательства в сфере регулирования работы с персональными данными (Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера» от 14 апреля 2008 года №58)
12
Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги
Заявление в свободной форме; - медицинская справка установленной формы 086/у; - письменное разрешение родителей для несовершеннолетних в свободной форме; - копии документов, удостоверяющих личность; - фотографии 3x4 (4 штуки)
13
Стоимость платной государственной услуги
Услуга предоставляется бесплатно
14
Параметры качества государственной услуги
Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - актуальность для пользователя; - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги установленным данным стандартом требованиям; - доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте; - выполнение спортивных нормативов/результатов
15
Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате
Услуга предоставляется при личном обращении в учреждения в сфере физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа, предоставляющие услугу. Услуга предоставляется в электронном формате частично, на этапе подачи заявления потребители могут заполнить электронную форму заявления на ведомственном сайте уполномоченного государственного органа
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16
Отказ в предоставлении государственной услуги
В предоставлении услуги может быть отказано в случае: - несоответствия и несоблюдения пунктов 3 и 12 настоящего стандарта; - переполненности спортивных групп
17
Порядок обжалования
В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги заявитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган или в суд. При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель вправе обратиться с устной или письменной жалобой к руководству учреждения в сфере физической культуры и спорта, находящегося в ведении уполномоченного государственного органа, или в адрес уполномоченного государственного органа. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись заявителя и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации и его структурных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги заявитель имеет право обратиться к руководителю при неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке
18
Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги
Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться и корректироваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года
101 Паспорт государственной услуги
1
Наименование услуги
Проведение занятий для взрослых в секциях по физической культуре и спорту - глава 1, пункт 101 Единого реестра (перечня) государственных услуг
2
Полное наименование уполномоченного органа, предоставляющего услугу
Государственное агентство физической культуры и спорта при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - уполномоченный государственный орган в сфере физической культуры и спорта); учреждения в сфере физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа
3
Потребители государственной услуги
Физические лица (взрослое население старше 35 лет), заинтересованные в занятиях различными видами спорта и общей физической подготовкой. Юридические лица, заинтересованные в занятиях физической культурой и спортом своих сотрудников
4
Правовые основания получения государственной услуги
Конституция Кыргызской Республики, Глава IV, статья 46; - Бюджетный кодекс Кыргызской Республики, статья 19; - Закон Кыргызской Республики «О физической культуре и спорте», статьи 5, 7, 13, 14, 20, 27 и 30; - Закон Кыргызской Республики «О национальных видах спорта», статьи 2, 6, 8, 9 и 10; Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О Государственном агентстве физической культуры и спорта при Кабинете Министров Кыргызской Республики» от 17 апреля 2025 года № 210
5
Конечный результат предоставляемой государственной услуги
Потребитель государственной услуги: - организовывает собственные занятия, выбирает виды, методы и способы выполнения физических упражнений; - управляет собственным развитием и поддерживает занятия физической культурой и спортом; - овладевает теоретическими знаниями и практическими навыками в сфере физической культуры и спорта; - активно и с пользой проводит свой досуг
6
Условия предоставления государственной услуги
Предоставление услуги осуществляется в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и требованиям пожарной безопасности. Помещения оснащены водопроводом, отоплением, телефонной связью, располагают туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными). Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты, душевые). Для обеспечения доступа лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата здания и помещения оборудованы пандусами, поручнями. Учреждения, предоставляющие услугу: - имеют спортивный зал, спортивную площадку или стадион, оснащенные необходимым оборудованием и спортивными инвентарем, а также средствами первой медицинской помощи; - укомплектованы специалистами, тренерами, инструкторами по различным видам спорта, соответствующими установленным квалификационным требованиям. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещен перечень документов, необходимых для ее получения, а также образцы заявления
7
Сроки предоставления государственной услуги
Предельное время на прием документов и оформление заявления - 30 минут. Продолжительность предоставления услуги зависит от выбора программы самим потребителем, а также по согласованию с ним. Занятия физической культурой и спортом могут быть: - разовые; - в течение месяца (выдается абонемент на многократное посещение в течение месяца); - в течение года (выдается абонемент на многократное посещение в течение года). Абонементы выдаются с учетом режима работы учреждений, предоставляющих услугу
Информирование получателей государственной услуги
8
Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию
Информацию о государственной услуге можно получить: - в уполномоченном государственном органе, а также в учреждении в сфере физической культуры и спорта, находящемся в ведении уполномоченного государственного органа, предоставляющем услугу; - на официальном сайте уполномоченного государственного органа; - в письменной форме; - в электронном виде по адресу: goskomsport05@mail.ru; - на информационных стендах, из брошюр, буклетов подведомственных учреждений уполномоченного государственного органа; - на портале государственных и муниципальных услуг; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом). В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация: - об условиях и процедурах получения услуги; - о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним; - о порядке заполнения бланков (образцы); - о порядке оплаты (наличными, перечислением). Информация предоставляется на государственном и официальном языках
9
Способы распространения информации о государственной услуге
Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа; - на портале государственных и муниципальных услуг; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественные приемные учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа. Адреса, номера телефонов учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа
Обслуживание и оказание государственной услуги
10
Общение с посетителями
Во всех учреждениях в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, соблюдают следующие основные принципы этики: - быть вежливыми, доброжелательными, корректными; - терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, лица с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме
11
Способы обеспечения конфиденциальности
Информация о персональных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться работниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов с учетом норм законодательства в сфере регулирования работы с персональными данными (Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера» от 14 апреля 2008 года №58)
12
Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги
Заявление в свободной форме; - медицинская справка установленной формы 086/у; - письменное разрешение родителей для несовершеннолетних в свободной форме; - копии документов, удостоверяющих личность; - фотографии 3x4 (4 штуки)
13
Стоимость платной государственной услуги
Услуга предоставляется бесплатно
14
Параметры качества государственной услуги
Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - актуальность для пользователя; - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги установленным данным стандартом требованиям; - доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте; - выполнение спортивных нормативов/результатов
15
Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате
Услуга предоставляется при личном обращении в учреждения в сфере физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа, предоставляющие услугу. Услуга предоставляется в электронном формате частично, на этапе подачи заявления потребители могут заполнить электронную форму заявления на ведомственном сайте уполномоченного государственного органа
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16
Отказ в предоставлении государственной услуги
В предоставлении услуги может быть отказано в случае: - несоответствия и несоблюдения пунктов 3 и 12 настоящего стандарта; - переполненности спортивных групп
17
Порядок обжалования
В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги заявитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган или в суд. При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель вправе обратиться с устной или письменной жалобой к руководству учреждения в сфере физической культуры и спорта, находящегося в ведении уполномоченного государственного органа, или в адрес уполномоченного государственного органа. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись заявителя и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации и его структурных подразделений. Срок рассмотрения письменного обращения и направления заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги заявитель имеет право обратиться к руководителю при неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке
18
Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги
Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться и корректироваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года
Приложение №3
СТАНДАРТЫ
государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам Государственным агентством физической культуры и спорта при Кабинете Министров Кыргызской Республики, его структурными подразделениями, территориальными органами и подведомственными учреждениями
5, 27, 35; - Закон Кыргызской Республики «О национальных видах спорта», статья 2; - Закон Кыргызской Республики «О ветеринарии», статьи 2, 3; - Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О Государственном агентстве физической культуры и спорта при Кабинете Министров Кыргызской Республики» от 17 апреля 2025 года № 210
5
Конечный результат предоставляемой государственной услуги
Услуга включает: - подготовку спортсменов-конников и спортивных лошадей к участию в соревнованиях по классическим и национальным видам спорта; - подготовку и тренинг молодняка спортивных лошадей (первичное приучение к человеку и к езде, обучение лошади послушанию средствам управления); - содержание спортивных лошадей (стойло в конюшне, выгул, кормление и выпас)
6
Условия предоставления государственной услуги
Учреждение, предоставляющее услугу, оснащено необходимыми спортивными объектами (ипподром, конюшня, площадки для выгула), соответствующими санитарно-эпидемиологическим правилам и требованиям противопожарной безопасности. Помещения оснащены водопроводом, отоплением, телефонной связью, располагают туалетами. Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание, в том числе и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты). Для обеспечения доступа лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата здания и помещения оборудованы пандусами, поручнями. При предоставлении услуги обеспечивается наличие: - денника размером примерно 3x3 метра; - опилок, в достаточном количестве, с соблюдением подушки. Отбивка денников - каждый день, подбор навоза - в течение дня; - 3-разовое кормление (сено не ограничено, корма овсовые и безовсовые по рецептуре, рацион согласовывается с потребителем. Корма предоставляются индивидуально, отдельно для каждой лошади); - ежедневный выгул лошади; - открытый манеж; - конюшня, ветеринарное обслуживание, необходимые прививки по графику; - полный набор конкурных препятствий; - наличие квалифицированных тренеров-преподавателей (инструкторов)
7
Сроки предоставления государственной услуги
Предельное время на приём документов и оформление заявления - 30 минут. Общий срок предоставления государственной услуги - от 1 дня до 1 года (согласно заявке потребителя)
Информирование получателей государственной услуги
8
Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию
Информацию о государственной услуге можно получить: - в уполномоченном государственном органе; - на официальном сайте уполномоченного государственного органа
- при личном обращении в учреждения в сфере физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа; - на государственном портале электронных услуг; - в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом); - через общественные приемные; - через СМИ; - на информационных стендах, из брошюр. В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация: - об условиях и процедурах получения услуги; - о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним; - о порядке заполнения бланков (образцы). - в письменной форме; - в электронном виде по адресу: goskomsport05@mail.ru, Информация предоставляется на государственном и официальном языках
9
Способы распространения информации о государственной услуге
Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа; - на портале государственных и муниципальных услуг; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественные приемные уполномоченного государственного органа. Адреса, номера телефонов учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа
Обслуживание и оказание государственной услуги
10
Общение с посетителями
Во всех учреждениях в сфере политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники учреждений физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, соблюдают следующие основные принципы этики: - быть вежливыми, доброжелательными, корректными; - терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, лица с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме
11
Способы обеспечения конфиденциальности
Информация о персональных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться работниками в личных целях и для передачи третьим лицам. Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов с учетом норм законодательства в сфере регулирования работы с персональными данными (Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера» от 14 апреля 2008 года №58)
12
Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги
Заявления в свободной (печатной или электронной форме) по образцу (бланк заявления выдается уполномоченным государственным органом на бесплатной основе); - фото 3x4 (2 штуки); - квитанция об оплате государственной услуги
13
Стоимость платной государственной услуги
Услуга платная. На безналичной основе, перечислением в банк. Стоимость услуги определяется приказом уполномоченного государственного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики. Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа
14
Параметры качества государственной услуги
Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями: - актуальность для пользователя; - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте
15
Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате
Услуга предоставляется при личном обращении находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа, предоставляющие услугу. Услуга предоставляется в электронном формате частично, на этапе подачи заявления потребители могут заполнить заявление в электронном виде
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования
16
Отказ в предоставлении государственной услуги
Отказ в получении государственной услуги может быть в случае: - отсутствия документов, указанных в пункте 12; - отсутствия приказа уполномоченного государственного органа о присвоении спортивного звания «Мастер спорта Кыргызской Республики», «Мастер спорта Кыргызской Республики международного класса», «Заслуженный мастер спорта Кыргызской Республики», «Заслуженный тренер Кыргызской Республики»
17
Порядок обжалования
В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган или в суд. При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в адрес уполномоченного государственного органа. Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении с принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке
18
Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги
Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться и корректироваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года
Приложение №3
СТАНДАРТЫ
государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам Государственным агентством физической культуры и спорта при Кабинете Министров Кыргызской Республики, его структурными подразделениями, территориальными органами и подведомственными учреждениями
Глава 10. В области других услуг
7. Паспорт государственной услуги
1
Наименование услуги
Проведение занятий и подготовка спортивных лошадей - глава 10, пункт 7 Единого реестра (перечня) государственных услуг
Читайте также:
