Искусственный интеллект на сайте австралийской туристической компании отправляет туристов в несуществующие горячие источники
Необычная ситуация приключилась с туристами в Тасмании, когда блог, созданный с использованием искусственного интеллекта, ввел их в заблуждение, рекомендуя несуществующие «спокойные» горячие источники на севере региона.
Скриншоты блога компании Tasmania Tours, которые стали доступны CNN, содержат информацию о «горячих источниках Уэлдборо», описываемых как идеальное место для «тихого отдыха» в живописных лесах северо-восточной части Тасмании. Это место было охарактеризовано как «излюбленное» среди туристов.
Уэлдборо — это небольшое поселение, находящееся примерно в 110 километрах от Лонсестона.
Скотт Хеннесси, владелец компании Australian Tours and Cruises, которая управляет Tasmania Tours, в интервью австралийскому ABC сообщил, что «наш искусственный интеллект нас подводит».
Он пояснил, что маркетинговые материалы были переданы на аутсорсинг сторонней компании, и, хотя он обычно проверяет каждую публикацию, этот блог вышел в свет, когда он находился за границей.
«Мы стремимся конкурировать с большими игроками, — отметил Хеннесси. — Это требует постоянного обновления и разнообразия контента».
«Мы не мошенники, — добавил он. — Мы — пара, которая старается действовать честно… Мы работаем с добрыми намерениями и у нас есть настоящие сотрудники».
Во вторник представители Australian Tours and Cruises сообщили CNN, что «негатив в интернете и ущерб нашей репутации стали совершенно невыносимыми».
«Мы просто хотим двигаться дальше и оставлять все это позади», — добавили они.
Туристы «прибывают толпами».
Кристи Проберт, владелица Weldborough Hotel, рассказала CNN о своей удивительной реакции, когда в сентябре к ней начали обращаться туристы с вопросами о горячих источниках.
«Сначала было всего несколько звонков, — рассказала Проберт, — но вскоре люди начали приезжать толпами. Я получала около пяти звонков в день, и не менее двух-трех человек приходили в отель в поисках этих источников. Мы находимся в довольно удаленном месте, и это было совершенно неожиданно».
Каждый раз, когда туристы спрашивали, она отвечала: «Если вы найдете эти горячие источники, я угощу вас пивом».
Проберт отметила, что река Уэлд просто «ледяная», и обычно там бывают только золотоискатели, ищущие сапфиры и олово. «Они используют гидрокостюмы, — добавила она. — В соседнем городке есть сауна. Думаю, после этого можно было бы и окунуться в холодную реку».
Остерегайтесь «галлюцинаций» ИИ.
Энн Харди, адъюнкт-профессор туризма в Университете Саутерн Кросс в Австралии, в интервью CNN отметила, что искусственный интеллект становится все более распространенным в туризме, и около 37% путешественников прибегают к его помощи для получения советов или планирования маршрутов.
«Туристы доверяют ИИ больше, чем отзывам на сайтах», — подчеркнула она, добавив, что туроператоры используют ИИ не только для блогов, но и для составления маршрутов и расчета цен.
«Искусственный интеллект может быть очень полезным, — заметила Харди. — Он экономит время и, в конечном итоге, деньги».
Тем не менее, она предостерегла, что это может привести к ошибкам или «галлюцинациям», как в случае с несуществующими горячими источниками в Уэлдборо.
По словам Харди, исследования в области туризма показывают, что «90% маршрутов, созданных ИИ, содержат ошибки».
Она добавила, что это может иметь «крайне серьезные последствия», особенно в отдаленных местах Тасмании, где отсутствуют услуги и сотовая связь.
«Я была свидетелем множества случаев, когда ИИ предлагал маршруты для однодневных прогулок, которые оказывались весьма неточными, включая длину, уровень сложности и погодные условия», — рассказала она CNN.
Харди рекомендует путешественникам не ограничиваться только ИИ, а проводить собственные исследования.
«Используйте проверенные путеводители, туристические агентства и сайты с отзывами», — сказала она. «Также стоит обратиться к консьержам и хозяевам, чтобы оценить точность маршрутов, созданных с помощью ИИ, если вы решите ими воспользоваться».
Проберт выразила сочувствие владельцам Tasmania Tours, с которыми, по ее словам, она общалась по телефону.
«В малом бизнесе сложно постоянно обновлять и поддерживать актуальную информацию», — признала она. «Они кажутся хорошими людьми, и все мы можем ошибаться. Это была довольно забавная ошибка».
«В Уэлдборо есть, чем заняться», — заверила она туристов. «Но горячих источников здесь нет».
Читайте также:
