В Кыргызстане запущена система "Отзывы" для оценки работы госорганов

В целях улучшения качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг и повышения прозрачности работы государственных органов, в Кыргызской Республике внедрена новая информационная система "Отзывы".

Данный цифровой инструмент предоставляет возможность гражданам оценивать работу различных государственных структур, включая министерства, ведомства, их подведомственные организации, местные администрации и учреждения.

Что представляет собой ИС "Отзывы"?

Информационная система "Отзывы" является универсальной онлайн-платформой, где пользователи могут:

• выставлять оценки по пятибалльной шкале, где 1 — это "крайне неудовлетворительно", а 5 — "отлично";

• оставлять комментарии о качестве оказания государственных или муниципальных услуг, а также о работе сотрудников и уровне их взаимодействия;

• отправлять замечания и предложения для улучшения функционирования госорганов;

• получать ответ или комментарий от соответствующего государственного органа на свой отзыв.

Доступ к системе можно получить, отсканировав QR-код, размещенный в организациях, с помощью камеры смартфона или через мобильное приложение Tunduk.

Какова цель создания данной системы?

Основная задача ИС "Отзывы" заключается в том, чтобы сделать работу государственных органов более доступной и ориентированной на потребности граждан.

С помощью платформы госорганы смогут:

• быстро получать обратную связь от населения;

• анализировать отзывы и оценки для выявления системных проблем;

• улучшать качество услуг;

• оперативно реагировать на замечания и предложения пользователей;

• разрабатывать и внедрять меры по устранению выявленных недостатков.

Как функционирует ИС "Отзывы"?

1. Пользователь проходит регистрацию или авторизацию в системе.

2. Выбирает государственный орган или услугу, которую хочет оценить.

3. Выставляет оценку и/или оставляет отзыв.

4. Модератор проверяет корректность отзыва.

5. После проверки отзыв публикуется на платформе.

6. Государственный орган имеет возможность ответить пользователю.